Une nouvelle étude confirme que Ford s'avère une référence en matière de qualité initiale pour les véhicules. En effet, au terme de la vaste enquête intitulée «2008 U.S. Global Quality Research System», il appert que la qualité initiale des modèles Ford est maintenant égale à celle de Toyota et Honda, ce qui veut donc dire que trois constructeurs se partagent la plus haute marche du podium. L'amélioration par rapport à l'année dernière atteint 8%; en fait, tous les nouveaux modèles sans exception affichent un niveau de qualité supérieur à leurs prédécesseurs.

Comment détermine-t-on la qualité? Tout simplement à l'aide d'un ratio des «choses qui ont mal tourné» (sous l'acronyme anglais «TGW») au cours des trois premiers mois d'utilisation, et ce, par tranche de 1000 véhicules. Ford a obtenu à peine 1284 éléments, ce qui est statistiquement équivalent au nombre de Toyota et Honda (1250).

«L'an dernier, nous avons égalé Toyota, et cette année, nous avons rejoint le meneur dans l'industrie, soit Honda, a déclaré Mark Fields, président de Ford des Amériques. Notre qualité de classe mondiale représente l'un des aspects les plus importants de notre redressement en Amérique du Nord. Ces améliorations constantes au chapitre de la qualité ont de quoi rehausser la confiance de nos clients et donner encore plus de valeur à nos nouveaux produits comme le Ford Flex, qui doit être lancé cet été.»

Ford a particulièrement été félicité par les responsables de l'étude au niveau de la finition intérieure, des sièges et de l'apparence, de la peinture, de l'ingénierie ainsi que des systèmes électriques et de divertissement. Au total, 15 modèles Ford, Lincoln et Mercury se classent maintenant parmi les trois meilleurs de leur catégorie respective en termes de ratio TGW, de satisfaction des clients ou des deux.